■はじめに
DAY TO LIFE は、「スイーツから、『よりよく生きる』を世界へ」を企業 VISION に掲げています。お客さまへの商品・サービスの提供と従業員の職場環境保護を両立させるため、本基本方針を策定し、全社を挙げて推進します。

■基本方針
　1. お客さまのご意見には真摯に対応し、正当なご要望には誠意をもって応じます。
　2. カスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し、従業員が安心して働ける環境を守ります。
　3. 被害を受けた従業員には迅速なサポートを提供します。

■カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」の定義（※）に基づき「お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、 当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害し、または害するおそれが高いもの」を主な対象として定義します。

■カスタマーハラスメントに該当する行為例
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

　

■カスタマーハラスメントへの対応
お客さまからの要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、誠意をもって対応しつつも、毅然とした対応を行い、商品・サービスの提供や対応をお断りする場合があります。また、必要に応じて警察や弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対処します。

■従業員サポート
　1. 相談窓口を通じて報告するルートを周知徹底します。
　2. 被害従業員に対し、産業医の面談や人事部門によるサポートを提供します。

■推進体制
　1. 会社は、全従業員への方針の周知・徹底を推進します。
　2. カスタマーハラスメントに関する対応マニュアルを策定します。
　3. 全従業員を対象とした定期的な教育や研修を実施します。

■お願い
お客さまのご意見には真摯に対応し、正当なご要望には誠意をもって、商品・サービスの向上に努めて参ります。しかしながら、万一お客さまにおいてカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って毅然と対応いたしますので、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

※本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠しています。

2026 年 1 月制定